# Perdi o acesso ao e-mail e ao celular do cadastro. Como entro?

Categoria: Dados de acesso

Endereço: https://fotus.empregare.com/pt-br/ajuda/1530-perdi-o-acesso-ao-e-mail-e-ao-celular-do-cadastro-como-entro

Atualizado em: 2026-11-05

Você recupera a conta respondendo a perguntas sobre o seu cadastro. No fim, você mesmo cadastra um e-mail, um celular e uma senha novos. Não precisa abrir chamado.

## Passo a passo

1. Abra a página [Esqueci minha senha](https://fotus.empregare.com/pt-br/candidato/esqueci-senha), digite o seu CPF (ou o e-mail antigo) e toque em **Perdi o acesso ao e-mail e ao celular**.
2. Responda às perguntas sobre o seu cadastro.
3. Em **Novos dados de contato**, informe o **Novo e-mail**, repita em **Confirmar e-mail** e informe o **Novo celular**.
4. Digite o código que chega pelo WhatsApp do celular novo (se não der pelo WhatsApp, ele vai por SMS) e crie a senha em **Defina sua nova senha**.

Pronto: a conta passa a usar o e-mail e o celular novos. Por segurança, o e-mail antigo recebe um aviso de que o acesso foi recuperado.

## Bom saber

- Por segurança, há um limite de tentativas. Se a tela avisar que você atingiu o limite, tente de novo mais tarde.
- Se aparecer **Não dá para confirmar pelas perguntas** (ou **Não foi possível gerar as perguntas de verificação com segurança**), o seu cadastro não tem dados suficientes para a verificação. Toque em **Falar com o suporte** e abra o chamado (veja abaixo).
- Se você ainda está no caminho do e-mail, também chega às perguntas por **Não tenho acesso a esse e-mail** e depois **Não tenho acesso a esse número**.
- As perguntas valem para contas do Brasil. Se a sua conta é de outro país, abra um chamado (veja abaixo).
- O e-mail novo precisa ser diferente do atual e não pode estar em outra conta.

## Se você ainda tem o celular

Na tela **Recuperar pelo WhatsApp**, toque em **Enviar código pelo WhatsApp**. O código de 6 números chega pelo WhatsApp (ou por SMS) e vale 10 minutos. Depois de entrar, aparece **Confira seus dados de contato**: troque o e-mail ali.

## Se nada disso funcionar

Abra um chamado na [página de suporte](https://fotus.empregare.com/pt-br/suporte/novo), no assunto **Relatar um erro** > **Erro ao efetuar login**, com o seu CPF, a sua data de nascimento e o e-mail que você quer usar. Com esses dados confirmamos que a conta é sua e trocamos o e-mail. Nunca envie a sua senha.